La directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor, Katia Peñaloza, destacó la relevancia de investigar los antecedentes del proveedor antes de comprar una propiedad. A través de la plataforma gratuita Mira a quién le compras, los compradores pueden verificar si el vendedor ha recibido sanciones por incumplimientos, lo que podría evitar problemas futuros.
Peñaloza subrayó que el sector inmobiliario es el segundo con mayor número de reclamos en Indecopi. Muchas de las quejas están relacionadas con la calidad de los inmuebles, que a menudo no cumplen con lo prometido. «Al adquirir una vivienda, no basta con analizar el inmueble; también es crucial conocer el historial del proveedor», mencionó la funcionaria.
Herramienta clave
Indecopi pone a disposición de los consumidores la plataforma Mira a quién le compras, accesible desde cualquier dispositivo. Esta herramienta permite verificar si el proveedor ha sido sancionado anteriormente por la entidad. «Esto es esencial, ya que muchas veces los inmuebles entregados presentan problemas en los acabados o no corresponden a lo ofrecido», explicó Peñaloza.
En algunos casos, los problemas se agravan cuando el inmueble no se entrega en la fecha acordada, lo que complica la situación del comprador que suele coordinar la recepción de su propiedad con el fin de su contrato de alquiler. «Es común que los consumidores se encuentren pagando alquiler y las cuotas de su nueva vivienda porque no les entregan el departamento en el plazo pactado», añadió.
Atención al consumidor y reclamos
Peñaloza resaltó que Indecopi cuenta con múltiples canales de atención para que los consumidores puedan presentar consultas o reclamos. A nivel nacional, la entidad ofrece servicios en 45 oficinas, además de atender a través de su plataforma de reclamos virtual. Según datos de la entidad, el sector inmobiliario recibió 2,339 quejas en 2023 y hasta agosto de 2024 ya se han registrado 1,481 reclamos.
En cuanto al proceso de resolución de estos conflictos, la funcionaria explicó que Indecopi ofrece una etapa de conciliación gratuita, la cual tiene una tasa de éxito superior al 70%. Esto permite resolver problemas como defectos en la construcción o falta de mantenimiento de áreas comunes, sin necesidad de llegar a un juicio.
Problemas en áreas comunes
Uno de los problemas más frecuentes reportados por los propietarios de inmuebles es el estado de las áreas comunes, que a menudo se entregan sin estar terminadas. “En los edificios modernos, las áreas comunes como salas multiusos o zonas de juegos son parte importante de la oferta, pero muchas veces no están listas al momento de la entrega del inmueble», comentó Peñaloza.
Cuando este tipo de problemas afecta a varios vecinos, se recomienda optar por una denuncia conjunta, en lugar de presentar reclamos individuales, ya que resulta más eficaz en estos casos.
Sanciones y estadísticas
Desde 2020, Indecopi ha impuesto más de 2,800 sanciones a empresas del sector inmobiliario, acumulando multas que superan las 5,000 UIT. Lima es la ciudad con mayor número de incidentes y sanciones, seguida por Piura. En total, se han denunciado a 888 proveedores en este periodo.
