Lima, 09 de septiembre de 2024 – En un esfuerzo por mejorar la calidad y eficiencia en la atención al ciudadano, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ha aprobado una nueva normativa que regula tanto los servicios ofrecidos a los ciudadanos como el procedimiento para la atención de denuncias contra las empresas bajo su supervisión.
La normativa recién aprobada establece directrices claras sobre los servicios proporcionados, incluyendo los requisitos para solicitarlos y los escenarios en los que son aplicables. Esta actualización busca incorporar enfoques y principios modernos, adaptándose a las nuevas realidades y mejorando los procedimientos de atención.
Dentro de los servicios incluidos en esta normativa se encuentran:
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Orientación al Ciudadano: Este servicio está diseñado para brindar información detallada sobre los servicios de la SBS, las prácticas y obligaciones de las empresas supervisadas, y los derechos de los usuarios.
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Atención de Consultas: Orientado a resolver dudas e incertidumbres, este servicio proporciona respuestas informativas sin carácter vinculante en la resolución de disputas.
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Asesoría Previsional: Ofrece información especializada sobre la situación previsional de los ciudadanos y las prestaciones disponibles en el Sistema Privado de Pensiones (SPP).
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Atención de Solicitudes: Los ciudadanos pueden presentar solicitudes a través de diversos canales, ya sea en las mesas de partes físicas de la SBS o a través del portal web institucional.
Además, la normativa establece un marco específico para el manejo de denuncias. Estas denuncias permiten a los ciudadanos reportar posibles incumplimientos de las obligaciones establecidas por la SBS, asegurando una respuesta adecuada y oportuna a las irregularidades detectadas.
Con esta actualización, la SBS reafirma su compromiso con la mejora continua en la prestación de sus servicios y la atención a las inquietudes de los ciudadanos.
