En el marco del Día Mundial del Consumidor, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha anunciado una serie de innovaciones destinadas a fortalecer la defensa de los derechos de los consumidores en el Perú. Estas iniciativas forman parte de la actualización de la Política Nacional de Protección al Consumidor, que busca empoderar a los ciudadanos y garantizar que estén mejor informados sobre sus derechos. El objetivo es que, para el año 2030, al menos siete de cada diez consumidores en el país conozcan y ejerzan plenamente sus derechos, lo que representa un incremento del 33% respecto a la actualidad.
Entre las principales medidas anunciadas se encuentra la implementación del expediente electrónico, una herramienta que permite agilizar los trámites, reducir costos y realizar un seguimiento de los casos las 24 horas del día, los 365 días del año. Desde su puesta en marcha, esta innovación ha eliminado cerca de 17,000 folios en diversos procedimientos, optimizando significativamente la gestión de los casos. Cabe destacar que los expedientes relacionados con la protección al consumidor representan el 45% del total tramitado por Indecopi.
Otra innovación clave es el desarrollo de un chatbot inteligente, diseñado para facilitar la recepción de reclamos. Este sistema guía a los usuarios paso a paso, permitiéndoles presentar sus quejas mediante texto, audio o documentos, incluso a través de WhatsApp. La herramienta está integrada con el servicio «Reclama Virtual» y tiene como objetivo simplificar el proceso de presentación de reclamos, especialmente considerando que en 2024 se registraron más de 114,000 quejas a nivel nacional.
Además, Indecopi ha lanzado la calculadora virtual «Compárame», una herramienta que permite a los consumidores comparar precios y pesos de productos similares, promoviendo decisiones de compra más informadas. Esta iniciativa busca fomentar una cultura de consumo responsable y consciente, empoderando a los ciudadanos en su rol como consumidores.
En el ámbito educativo, la institución, en colaboración con el Ministerio de Educación, pondrá en marcha el curso virtual gratuito «Indecopi Educa 2025» el próximo 8 de abril. Este programa está dirigido a docentes de secundaria y tiene como objetivo fortalecer el conocimiento sobre protección al consumidor y propiedad intelectual entre los estudiantes de 3.º, 4.º y 5.º grado. Asimismo, se ha desarrollado el videocuento «El arbolito del Indecopi», disponible en el canal oficial de YouTube de la institución, que busca enseñar a los niños sobre sus derechos de manera amigable y accesible.
Estas acciones reflejan el compromiso de Indecopi con la modernización de sus servicios y la promoción de una sociedad más informada y empoderada. Al combinar tecnología, educación y procesos más ágiles, la institución busca garantizar un mercado más transparente y equitativo para todos los peruanos.
