En el marco del Día Mundial del Consumidor, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha anunciado una serie de avances diseñados para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores en el Perú. Estas medidas incluyen el uso de herramientas tecnológicas innovadoras, esfuerzos educativos dirigidos a diversos segmentos de la población, y una mejora en los mecanismos de respuesta ante quejas y reclamos, subrayando el compromiso de la institución con el bienestar y la autonomía de los usuarios.
Uno de los desarrollos más destacados es la implementación de un chatbot inteligente, integrado al servicio «Reclama Virtual». Este chatbot permitirá a los consumidores presentar sus quejas de manera rápida y sencilla, incluso a través de la popular plataforma de mensajería WhatsApp. La herramienta creará automáticamente un registro en el sistema de reclamos, optimizando así el proceso de atención. Durante el año 2024, se recibieron más de 114,000 reclamos a nivel nacional, lo que demuestra la importancia de esta tecnología para mejorar la eficiencia en la gestión de los casos.
Además, Indecopi ha introducido la calculadora virtual «Compárame», diseñada para que los consumidores puedan comparar precios y pesos de productos similares. Esta herramienta empodera a los usuarios al facilitar decisiones de compra más informadas, promoviendo una cultura de consumo consciente y responsable en el mercado.
En el ámbito educativo, Indecopi ha lanzado el programa «Indecopi Educa 2025», que incluye un curso virtual gratuito sobre protección al consumidor y propiedad intelectual dirigido a docentes de secundaria. Este curso tiene como objetivo proporcionar herramientas pedagógicas que fortalezcan el conocimiento de los derechos de los consumidores entre los jóvenes. Paralelamente, se ha desarrollado un videocuento titulado «El arbolito del Indecopi», accesible a través del canal oficial de la institución en YouTube, que busca enseñar a los niños sobre sus derechos de manera lúdica y accesible.
Estas iniciativas forman parte de una estrategia integral de Indecopi para garantizar que los consumidores tengan acceso a herramientas y conocimientos que les permitan ejercer plenamente sus derechos. Al adoptar enfoques tecnológicos y educativos innovadores, la institución refuerza su papel como defensor clave de los intereses de los ciudadanos en un entorno de consumo cada vez más complejo.
Indecopi continúa trabajando para establecer un entorno comercial transparente y equilibrado, en el que los derechos de los consumidores sean respetados y valorados. Estas acciones no solo contribuyen a la resolución efectiva de reclamos, sino que también fomentan un mercado más competitivo y justo para todos.
