En el Perú, las pequeñas y medianas empresas representan el 99.4% de los negocios formales, y un 39.3% de ellos está liderado por mujeres. Sin embargo, muchas emprendedoras enfrentan obstáculos al intentar establecer vínculos sólidos y duraderos con sus clientes.
Según el Global Entrepreneurship Monitor, en economías como la peruana, dos de cada tres nuevos emprendimientos se desarrollan en el sector de servicios al consumidor, donde el trato directo con el cliente es vital para la sostenibilidad del negocio. A esto se suma que siete de cada diez emprendedores en Lima, según Ipsos Perú, reconocen que necesitan más formación para gestionar adecuadamente sus empresas.
Fabiola Cáceres, Senior Manager de Fundación Belcorp, señala que los principales retos incluyen falta de capital, escaso conocimiento del mercado, dificultades financieras, y poca capacidad para ampliar operaciones o fidelizar clientes. La digitalización juega un papel importante, ya que sin ella se pierde la oportunidad de automatizar procesos clave como la segmentación de audiencias y el seguimiento postventa.
Una comunicación impersonal, la falta de presencia en canales digitales y el no ofrecer una experiencia personalizada debilitan la relación con el cliente y reducen las probabilidades de recompra. Por eso, Fabiola destaca que fidelizar es muchas veces más rentable que atraer nuevos clientes, ya que estos no solo compran más, sino que recomiendan el negocio.
Tres consejos esenciales para fortalecer la relación con tus clientes:
- Empatía activa: Escuchar al cliente, entender su contexto y hacer preguntas como “¿cómo te fue con tu compra?” puede generar mayor cercanía y lealtad. Las encuestas de satisfacción también ayudan a mejorar productos y servicios.
- Personalización del contacto: Llamar al cliente por su nombre o recordar compras anteriores refuerza la conexión emocional. Conocer sus gustos permite ofrecerle propuestas más alineadas a sus intereses.
- Contenido de valor y en el momento justo: Compartir información útil sin abrumar es fundamental. Apóyate en los datos recolectados para elegir temas, frecuencia y canales adecuados.
Capacitación gratuita con Mujeres Sin Límites Digital
Para apoyar a las emprendedoras, Fundación Belcorp lanza una nueva edición del programa Mujeres Sin Límites Digital, una iniciativa gratuita para desarrollar liderazgo creativo y habilidades empresariales. Se realizará de forma virtual y estará a cargo del Tecnológico de Monterrey (México). Las inscripciones estarán abiertas del 23 de junio al 28 de julio.
Requisitos para postular:
- Ser mujer mayor de 18 años.
- Tener un emprendimiento propio o liderar un negocio familiar.
- Haber culminado la secundaria.
- Tener acceso a internet y tiempo disponible.
- No haber participado en ediciones anteriores del programa.
Esta es una oportunidad valiosa para mejorar tus capacidades empresariales y fortalecer tu relación con los clientes, clave para el crecimiento de cualquier negocio.
