El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha reafirmado que los usuarios en Perú tienen derecho a exigir el reembolso inmediato en caso de cancelación o reprogramación de espectáculos. Esta medida busca proteger los derechos de los consumidores y garantizar que reciban su dinero de vuelta sin demoras.
Indecopi ha iniciado investigaciones de oficio contra varias empresas organizadoras de eventos que han incumplido con la devolución del dinero a los consumidores afectados. Entre las empresas investigadas se encuentran Traveling People & Show S.A.C., Inversiones Forte De Marni S.A.C., A23 Live Entertainment S.A.C. y Fun for Fan S.A.C., responsables de eventos como los conciertos de Camilo, Víctor Manuelle, Marc Anthony, Rubén Blades, The Cult y Comic Con 25.
Además, se ha abierto una investigación adicional contra A23 Live Entertainment S.A.C., organizadora del concierto de Shakira, debido a las solicitudes de reembolso por el concierto programado para el 16 de febrero de 2025, que fue reprogramado para el 15 de noviembre de 2025. También se investiga la discrepancia entre la distribución de la pasarela originalmente promocionada y la que finalmente fue implementada en el concierto del 17 de febrero de 2025.
Para reportar problemas con la devolución de entradas, los consumidores deben enviar un correo a infodenunciascc3@indecopi.gob.pe, especificando el nombre del evento en el asunto. Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las empresas están obligadas a proporcionar información precisa y a garantizar la devolución del importe de las entradas si los servicios no se han proporcionado de acuerdo con lo acordado, o si no se llevaron a cabo dentro del plazo establecido.
En caso de cancelación, los organizadores deben notificar a los consumidores de manera inmediata y devolver el dinero de las entradas sin ningún costo adicional. Si los eventos son reprogramados, los consumidores tienen el derecho de decidir si desean asistir en la nueva fecha o solicitar el reembolso. Indecopi ha remarcado que estas obligaciones deben cumplirse para proteger los derechos de los consumidores y mantener la confianza en el mercado de espectáculos.
La institución también ha recordado a los organizadores de eventos la importancia de cumplir con los términos y condiciones establecidos al momento de la venta de entradas. Indecopi continuará monitoreando el cumplimiento de estas normativas y sancionará a las empresas que no respeten los derechos de los consumidores.
Indecopi dispone de varios medios de contacto para consultas o reclamaciones, incluyendo el correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe, la plataforma Reclama Virtual, y los teléfonos 224-7777 en Lima y 0800-4-4040 para provincias. Estas vías están disponibles para que los consumidores puedan reportar cualquier problema relacionado con la devolución de entradas y asegurar la protección de sus derechos.
