El Congreso de la República promulgó la Ley N.º 32323, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor con el objetivo de frenar de forma contundente las comunicaciones publicitarias no solicitadas. Esta normativa, aprobada por insistencia, busca erradicar el envío de llamadas, correos o mensajes promocionales sin el consentimiento expreso del consumidor.
A partir de ahora, las empresas solo podrán contactar a personas que hayan dado su autorización previa, libre, informada, expresa y sin ambigüedades. Esta aprobación también reconoce el derecho del consumidor a revocar dicho permiso en cualquier momento, sin tener que justificar su decisión.
Además, la ley introduce un nuevo artículo que permite al Estado establecer reglas específicas para controlar las comunicaciones en las redes de telecomunicaciones. Entre estas medidas se incluye la creación de numeraciones especiales que identifiquen mensajes de tipo comercial y mecanismos que permitan al usuario verificar la fuente de cada comunicación.
El Ejecutivo tiene un plazo de 60 días para desarrollar y publicar las disposiciones complementarias necesarias para hacer cumplir esta ley, incluyendo medidas de protección contra prácticas comerciales abusivas o engañosas.
La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) expresó su respaldo a la entrada en vigencia de esta ley, destacando que refuerza el derecho de las personas a decidir sobre qué comunicaciones reciben. Según la organización, la modificación del artículo 58 del código establece que ahora será el propio consumidor quien debe iniciar el contacto, lo que representa un avance frente a las prácticas invasivas habituales.
ASPEC subrayó que esta aprobación es el resultado de una lucha sostenida en defensa del consumidor y representa un paso importante para garantizar la tranquilidad de millones de usuarios frente a la saturación de llamadas publicitarias no deseadas.
