El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha puesto en marcha una innovadora campaña denominada «¡Me ha pasado!», con el propósito de empoderar a los consumidores peruanos en la defensa de sus derechos en situaciones cotidianas. Esta iniciativa se centra en escenarios comunes relacionados con el uso de servicios virtuales y la realización de trámites administrativos, buscando que los ciudadanos identifiquen cuándo sus derechos están siendo vulnerados y cómo actuar en consecuencia.
La campaña se desarrolla a través de una serie de videopodcasts que recrean situaciones habituales en las que los consumidores podrían enfrentar desafíos. Por ejemplo, se abordan casos en los que una persona adquiere un producto en línea que nunca llega a su destino, o cuando se le exigen requisitos excesivos para completar un trámite en una entidad pública. Estos contenidos están diseñados para ser accesibles y educativos, proporcionando a los espectadores las herramientas necesarias para reconocer y defender sus derechos como consumidores.
El público objetivo principal de «¡Me ha pasado!» son los jóvenes que recientemente se han incorporado al mercado laboral y que, por ende, están comenzando a interactuar más activamente en el ámbito económico y administrativo. La campaña busca informar a esta población sobre sus derechos y los mecanismos disponibles para protegerlos, fomentando una cultura de consumo responsable y consciente desde etapas tempranas de la vida adulta.
Además de los videopodcasts, la campaña incluye la producción de videos instructivos que detallan los pasos a seguir en caso de que un consumidor vea vulnerados sus derechos. Estos materiales ofrecen guías claras sobre cómo presentar quejas, realizar reclamos y utilizar las plataformas oficiales de Indecopi para resolver conflictos. Un aspecto destacado de la iniciativa es la contextualización de cada caso según las particularidades de las diferentes regiones del país, reconociendo la diversidad cultural y las distintas realidades que existen en el Perú.
El primer episodio de la serie de videopodcasts aborda las barreras burocráticas que son ilegales o carecen de razonabilidad, y explica cómo los ciudadanos pueden denunciarlas ante Indecopi. Estos episodios se publican quincenalmente en las plataformas oficiales de Indecopi, incluyendo TikTok, YouTube, Facebook e Instagram, con el fin de alcanzar a una audiencia amplia y diversa.
La presidenta ejecutiva de Indecopi, Karin Cáceres Durango, ha enfatizado la importancia de esta campaña al señalar: «Indecopi busca que los jóvenes conozcan nuestras diferentes competencias para que, cuando se les presenten situaciones en las cuales deban hacer frente a una queja o un reclamo, o tengan un problema con la defensa de sus derechos de autor como cantantes, autores o compositores; o quieran registrar la marca de su emprendimiento o un invento, sepan cómo proceder».
Esta iniciativa refleja el compromiso de Indecopi con la educación y protección de los consumidores, promoviendo una sociedad más informada y capaz de ejercer sus derechos de manera efectiva. Al proporcionar herramientas educativas y accesibles, la campaña «¡Me ha pasado!» busca fortalecer la confianza de los ciudadanos en las instituciones y en los mecanismos de defensa disponibles, contribuyendo al desarrollo de un mercado más justo y transparente.
La participación activa de los consumidores en la defensa de sus derechos es fundamental para el funcionamiento adecuado del mercado y para garantizar que las empresas e instituciones públicas actúen de manera ética y conforme a la ley. Indecopi, a través de esta campaña, reafirma su rol como entidad protectora de los derechos de los consumidores y promotora de la competencia leal en el Perú.
Se espera que «¡Me ha pasado!» tenga un impacto significativo en la población, especialmente entre los jóvenes, fomentando una cultura de respeto y conocimiento de los derechos del consumidor. Con el tiempo, esta iniciativa podría contribuir a la reducción de prácticas abusivas y al fortalecimiento de la confianza en el mercado peruano.
Para acceder al primer videopodcast de la campaña y obtener más información sobre cómo defender sus derechos como consumidor, visite las redes sociales oficiales de Indecopi o su página web.
